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消费者擦亮眼睛、认清噱头, “双十一”切莫掉入消费陷阱!
来源: 区门户网站管理中心   2017-11-10

  “双十一”来啦!各路“剁手”大军已经蓄势待发,各位“电”掌柜是否准备好“收割”一波了呢?区市场监督管理局提醒消费者——各位已经塞满购物车的“剁手党”要擦亮眼睛,认清噱头,避免掉入消费陷阱,祝大家度过一个嗨翻的“双十一”!

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  市发改委近日对外公示了第三批个性化价格诚信承诺企业名单,易果生鲜、驴妈妈、大众点评等电商平台参与了这项承诺活动。承诺内容包括:明码标价模板的设立、价格促销行为的规范、完善消费者权益保护以及对入驻商户的合规培训。闵行区市场监督管理局:在使用各种营销方式的同时,一定要注意合法合规、诚信经营,切不可触碰法律红线,否则侵害了消费者的合法权益,执法部门也会做出相应的处罚。 


关键字:原价

  经营者在促销活动中标注“原价”字样的,应当同时满足以下四个要件:

  1、时间要件:“本次促销活动”“前七日”内;如果前七日内没有交易,以最近一次交易时间为准;

  2、地点要件:本交易场所;

  3、成交要件:达成交易且有交易票据;

  4、价格要件:“最低”交易价格。

  案例:

  1、先提价再降价,如某电商销售某品牌电饭煲,网页宣称原价1299元,优惠降价销售699元。经查证,原正常售价为699元。

  2、以厂家建议零售价等为原价,如某电商销售电器产品标示“原价468元 现价288元”,经查证销售记录只有368元的价格,该电商是将厂家建议零售价当作“原价”。


关键字:降价、打折

  采取降价方式进行商品销售的,建议如实标明:

  1、降价前价格及其含义;2、现价;3、降价期间;4、降价原因;5、附加条件(如有)。

  采取打折方式进行商品销售的,需如实标明:

  1、打折前价格及其含义;2、实际成交价或折扣幅度;3、打折时限;4、打折原因;5、附加条件(如有)。

  经营者以打折方式开展促销活动的,实际折扣幅度不应低于经营者标示或承诺的优惠幅度。尤其是实际成交价或者折扣幅度采用“四舍五入”方式进行计算的,应当避免造成消费者多支付价款。  

  案例:

  1、如某网站销售某品牌数码单反相机,商品页面标示“建议零售价为53999元、7.9折”,实际结算价为42999元。经计算53999元的7.9折应该是42659.21元,与实际结算价差异为339.79元。该网站上述产品的实际折扣幅度,高于标示的7.9折。

  2、2017年4月11日至4月25日期间,某电商同时开展“单件7折 两件5折”、“部分商品享8折优惠”活动。事实上并非全部商品参加,经营者未在促销宣传中明确说明参加促销的商品  范围,现场也未将不参加活动的除外商品与促销商品在展示区域上明显区分。

  3、如某电商谎称降价销售空气净化器,网页标示“价格¥999.00元”,促销信息栏标示“限购:直降¥1600.00”。经查,该商品此前一直卖999元,实际并未降价。


关键字:价格比较

  经营者利用价格比较的方式(包括但不限于划线价、特价、出厂价、批发价、极品价、惊爆价、震撼价、超值价)进行促销,需遵守以下规则:

  1、被比较的商品相同,交易条件一致。2、准确标明被比较价格的含义。3、标示的被比较价格真实有依据。4、避免将当前售价与市场价、参考价等无从考证的价格表示进行比较。 

  注:建议参照【降价、打折】的图示进行相关价格说明。

  经营者未准确标明被比较价格含义的,其被比较价格需为经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格;如果前七日内没有交易,其被比较价格需为本次促销活动前最后一次交易价格。

  案例:如某电商销售某品牌男士T恤衫,网页标示“售价:¥288 ¥588”、“售价:¥288 参考价:参考价:¥588””,未准确标明被比较价格的含义。


关键字:价外馈赠

  经营者以赠送方式进行价格促销,赠送物品或者服务(以下简称赠品)的,可以不标示赠品价格或者价值,但需如实标明赠送物品品名、规格、数量等或赠送服务项目、内容、次 数等,或展示赠送物品实物样品。如果赠品标示价格或者价值的,所标示的价格或者价值应当真实明确。赠品兑换带有价格附加条件的(如使用范围、兑换地点等),应当如实的全面的进行公示。 

  实行赠券销售商品的,需标明参加赠券销售的商品范围、赠券价值、赠券计算办法、使用范围和期限、以及其他附加性条件。赠券应给予消费者合理的使用期限。

  实行积分返利或有奖销售的,需标明参加活动的商品范围、活动时间。积分返利销售商品的,还需标明积分办法、返利办法和数额等。有奖销售商品的,还需标明奖品名称、奖品数量等。

  案例:如某电商在实际使用赠券时,限定购买一件商品只能使用一定额度的赠券,超过部分必须使用现金,但事先没有标明。


关键字:虚构交易、虚刷好评

  网店的中的每一笔交易都应当经历:客户下单、付款,店家发出订单中的商品等过程。经营者不得使用雇佣他人下单却不发出实际商品,而客户却确认收货甚至好评这种手段来增加交易量及提升好评率。

  案例:某食品公司为提高其网店的销量及产品评价、提升店铺信誉,支付报酬雇佣人员在其网店中下单,但发出的包裹均为空包裹甚至不发货,被雇佣人员在未收到商品的情况下确认收货,而后对商品进行好评。


关键字: 虚假宣传

  网页中的所有表述包括商品性能、成分、荣誉认证、价格、产地、重量等信息都应当真实,并且有据可查,不可随意编造,更不能罔顾事实,夸大宣传。

  案例:某企业在其网站中宣传“23年超10000家品牌加盟门店”,实际上加盟门店只有8000余家。某电商在网店中发布其销售的一款衣服为100%全棉,实际吊牌上显示成分为80%棉,20%氨纶。上述两个案例所宣传内容均与实际不符,属于违法行为。


关键字:广告中使用绝对化用语

  《中华人民共和国广告法》第九条第(三)项规定: “广告不得有下列情形:(三)使用‘国家级’、‘最高级’、‘最佳’等用语。”这些词语在语义上具有排他性,不得使用。

  案例:某企业在其网站中宣传“荣登行业第一品牌”,其中“第一品牌”的语义上具有排他性,与“最高级”、“最佳”等用语含义相同,属于绝对化用语,已涉嫌违法。


关键字:普通食品宣传保健功能 

  普通食品、保健食品和药品要注意区分,标有标识的才是保健食品,标有“国药准字”批准文号的才是药品。《食品广告发布暂行规定》第十三条规定:“普通食品、新资源食品、特殊营养食品广告不得宣传保健功能,也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示其保健作用。”

  案例:某电商宣传其销售的食品具有“增强免疫力,辅助降血脂,抗氧化,清咽”等功效,经查证该食品为普通食品,不得宣传具有保健功能。 


关键字:普通化妆品宣传“抗菌消炎”

  除消毒用品以及具有特殊功能的日化产品(如洗涤用品、人体清洁用品等)以外,在化妆品以及其他直接适用于人体的商品广告中不得使用抗菌、抑菌、除菌、灭菌、防菌等词语,这些词汇均属于医疗用语。

  案例:某电商在其销售的一款润肤乳的宣传页面上发布“能有效减轻皮肤发炎等现象”的广告语,该产品只是一款普通化妆品,发布这样的广告已经涉嫌违法。


关键字:网售商品标准及标识

  除裸装食品和其他根据产品特点难以附加标识的裸装产品外,销售的商品都必须有合法的进货渠道以及进货凭证,商品必须标注合格证明,产品中文名称和生产厂家的厂名、厂址等应当标注的信息。

  案例:某电商销售一款服装,在产品外包装、吊牌等处均无法查找到生产厂家的厂名、厂址信息,涉嫌为三无产品。 


关键字:“七日无理由退货”规定

  《网络交易管理办法》规定除消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆分的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊以及根据审批性质并经消费者在购买前确认不宜退货的商品外,其他已经售出的网购商品均可七天无理由退货。 

  案例:某电商平台申明,不适用7天无理由退换货商品包括:服务类、商用类商品、短期内价值频繁波动的商品,擅自扩大了不适用的范围,侵害了消费者应享有的权利。


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